Obrigado por adquirir os requintados lenços de seda chineses da AURESILK! Para garantir uma experiência de compra sem preocupações, estabelecemos regras pormenorizadas de devolução e reembolso. Por favor, leia atentamente o seguinte.

1. Condições de devolução

Prazo: Pode apresentar um pedido de devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto. Os pedidos apresentados após este período não serão aceites. Recomendamos que verifique prontamente o produto para se certificar de que satisfaz as suas necessidades.
Condição do produto: Os artigos devolvidos devem estar em estado novo, com etiquetas e rótulos intactos, sem manchas, danos ou alterações. Os acessórios e presentes (se existirem) devem ser devolvidos juntamente com o artigo. Se não o fizer, o processo de devolução pode ser afetado.
Informações sobre taxas
Problemas de qualidade: Se o produto tiver problemas de qualidade não causados pelo homem, como fios soltos, defeitos de impressão ou danos no tecido, contacte-nos imediatamente através do endereço service@auresilk.com e anexe fotografias ou vídeos nítidos do problema. Após verificação, cobriremos os custos de transporte internacional de devolução e emitiremos um reembolso total.
Questões não relacionadas com a qualidade: Para devoluções solicitadas devido a preferência pessoal ou incompatibilidade de tamanho, o comprador deve cobrir os custos de envio internacional.

2. Processo de devolução

Iniciar o pedido: Dentro do período de devolução especificado, envie uma mensagem de correio eletrónico para service@auresilk.com com o assunto "Pedido de devolução + número de encomenda". O e-mail deve incluir o número da encomenda, o nome, as informações de contacto, o motivo da devolução e uma descrição do estado atual do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar e responder dentro de 1-2 dias úteis.
Obter o endereço: Após a aprovação, receberá a informação do endereço de retorno: No. 11 Hehua Street, Chengxi Subdistrict, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang Province, China. Destinatário: Fábrica de têxteis de Yuanji, telefone: +8618697263521. Por favor, escolha um serviço de logística internacional fiável para devolver o produto e mantenha o número de rastreio logístico e os documentos relacionados corretamente.
Envio do artigo: Recomendamos a escolha de um método de envio rastreável e a aquisição de um seguro de envio para reduzir o risco de perda do artigo em trânsito. Após o envio, responda à mensagem de correio eletrónico de confirmação com o número de seguimento, o prazo de entrega previsto e outras informações relevantes para facilitar o nosso acompanhamento.
Inspeção e processamento: Após a receção dos produtos devolvidos, concluiremos a inspeção no prazo de 3-5 dias úteis. Se a devolução cumprir os critérios, processaremos o reembolso prontamente; se a mercadoria não cumprir os requisitos, explicaremos os motivos por correio eletrónico e devolveremos a mercadoria através do método de envio original, sendo os custos de envio da devolução suportados pelo comprador.

3. Processamento de reembolsos

Método de reembolso: O reembolso do pagamento será efectuado através do método de pagamento original. Se o método de pagamento original não estiver disponível, negociaremos com o utilizador métodos de reembolso alternativos.
Tempo de processamento: Para devoluções relacionadas com a qualidade, os reembolsos serão processados no prazo de 1-3 dias úteis após a aprovação da inspeção. Para devoluções não relacionadas com a qualidade, os reembolsos serão processados no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção da taxa de envio da devolução e após a inspeção bem sucedida do artigo. Devido aos ciclos de liquidação dos pagamentos transfronteiriços, os prazos de chegada efectivos podem sofrer um ligeiro atraso. Por favor, seja paciente.

4. Lembretes importantes

Utilize uma embalagem resistente quando devolver os artigos para evitar danos durante o transporte. Se o artigo estiver danificado devido a uma embalagem incorrecta, isso pode afetar o processo de devolução.
A logística internacional pode ser afetada por políticas aduaneiras, feriados e outros factores, o que pode prolongar os prazos de entrega. Recomendamos que as devoluções sejam efectuadas o mais cedo possível para evitar perder o prazo de processamento.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do endereço service@auresilk.com. A nossa equipa de apoio ao cliente fornecer-lhe-á respostas pormenorizadas.

A equipa AURESILK