Gracias por adquirir los exquisitos pañuelos de seda chinos de AURESILK. Para garantizarle una experiencia de compra sin preocupaciones, hemos establecido unas normas detalladas de devolución y reembolso. Por favor, lea atentamente lo siguiente.

1. Condiciones de devolución

Plazo: Puede presentar una solicitud de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del producto. No se aceptarán las solicitudes presentadas fuera de este plazo. Le recomendamos que compruebe el producto con prontitud para asegurarse de que cumple sus requisitos.
Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas intactas, sin manchas, daños ni alteraciones. Los accesorios y regalos (si los hubiera) deben devolverse junto con el artículo. De lo contrario, el proceso de devolución podría verse afectado.
Información sobre tasas
Problemas de calidad: Si el producto presenta problemas de calidad no causados por el ser humano, como hilos sueltos, defectos de impresión o daños en el tejido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en service@auresilk.com y adjunta fotos o vídeos claros del problema. Una vez comprobado el problema, correremos con los gastos de envío de la devolución internacional y le reembolsaremos el importe íntegro.
Cuestiones no relacionadas con la calidad: En el caso de devoluciones solicitadas por preferencias personales o desajustes de talla, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío internacionales.

2. Proceso de devolución

Inicie la solicitud: Dentro del plazo de devolución especificado, envíe un correo electrónico a service@auresilk.com con el asunto "Solicitud de devolución + número de pedido". El correo electrónico debe incluir el número de pedido, nombre, información de contacto, motivo de la devolución y una descripción del estado actual del producto. Nuestro equipo de atención al cliente lo revisará y responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Obtener dirección: Después de la aprobación, recibirá la información de la dirección del remitente: No. 11 Hehua Street, Chengxi Subdistrict, Yiwu City, Jinhua City, provincia de Zhejiang, China. Destinatario: Yuanji Textile Factory, Teléfono: +8618697263521. Por favor, elija un servicio logístico internacional fiable para devolver el producto y conserve debidamente el número de seguimiento logístico y los documentos relacionados.
Envío del artículo: Recomendamos elegir un método de envío con seguimiento y considerar la compra de un seguro de envío para reducir el riesgo de que el artículo se pierda en tránsito. Después del envío, responda al correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, el plazo de entrega estimado y otra información relevante para facilitar nuestro seguimiento.
Inspección y procesamiento: Una vez recibida la mercancía devuelta, completaremos la inspección en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si la devolución cumple los criterios, tramitaremos el reembolso con prontitud; si la mercancía no cumple los requisitos, le explicaremos los motivos por correo electrónico y le devolveremos la mercancía por el método de envío original, corriendo los gastos de envío de la devolución a cargo del comprador.

3. Tramitación de reembolsos

Método de reembolso: Le reembolsaremos el pago a través del método de pago original. Si el método de pago original no está disponible, negociaremos con usted métodos de reembolso alternativos.
Plazo de tramitación: Para devoluciones relacionadas con la calidad, los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la inspección. En el caso de devoluciones no relacionadas con la calidad, los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción de los gastos de envío de la devolución y la inspección satisfactoria del artículo. Debido a los ciclos de liquidación en los pagos transfronterizos, los plazos reales de llegada pueden sufrir un ligero retraso. Por favor, sea paciente.

4. Recordatorios importantes

Utilice un embalaje resistente al devolver los artículos para evitar daños durante el transporte. Si el artículo se daña debido a un embalaje inadecuado, puede afectar al proceso de devolución.
La logística internacional puede verse afectada por políticas aduaneras, días festivos y otros factores, que pueden alargar los plazos de entrega. Recomendamos tramitar las devoluciones lo antes posible para evitar incumplir el plazo de tramitación.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@auresilk.com. Nuestro equipo de atención al cliente le dará respuestas detalladas.

El equipo AURESILK