Tack för att du har köpt AURESILKs utsökta kinesiska silkesscarves! För att säkerställa att du får en bekymmersfri shoppingupplevelse har vi fastställt detaljerade regler för retur och återbetalning. Vänligen läs följande noggrant.

1. Villkor för återlämnande

Tidsgräns: Du kan lämna in en begäran om retur inom 14 dagar efter att du mottagit produkten. Förfrågningar som lämnas in efter denna period kommer inte att accepteras. Vi rekommenderar att du kontrollerar produkten omgående för att säkerställa att den uppfyller dina krav.
Produktens skick: Returnerade varor måste vara i helt nytt skick, med taggar och etiketter intakta, fria från fläckar, skador eller ändringar. Eventuella tillbehör och gåvor måste returneras tillsammans med varan. Underlåtenhet att göra det kan påverka returprocessen.
Information om avgifter
Kvalitetsproblem: Om produkten har kvalitetsproblem som inte orsakats av människor, t.ex. lösa trådar, tryckfel eller tygskador, vänligen kontakta oss omedelbart på service@auresilk.com och bifoga tydliga foton eller videor av problemet. Efter verifiering kommer vi att täcka de internationella returfraktkostnaderna och utfärda en full återbetalning.
Frågor om icke-kvalitet: För returer som begärs på grund av personliga preferenser eller storleksskillnad måste köparen täcka de internationella fraktkostnaderna.

2. Returprocess

Starta begäran: Inom den angivna returperioden ska du skicka ett e-postmeddelande till service@auresilk.com med ämnesraden "Return Request + Order Number". E-postmeddelandet måste innehålla ordernummer, namn, kontaktinformation, anledning till retur och en beskrivning av produktens nuvarande skick. Vårt kundtjänstteam kommer att granska och svara inom 1-2 arbetsdagar.
Hämta adress: Efter godkännande kommer du att få information om returadressen: No. 11 Hehua Street, Chengxi Subdistrict, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang-provinsen, Kina. Mottagare: Yuanji Textile Factory, telefon: +8618697263521. Vänligen välj en pålitlig internationell logistiktjänst för att returnera produkten och förvara spårningsnumret för logistiken och relaterade dokument på rätt sätt.
Frakt av varan: Vi rekommenderar att du väljer en spårbar fraktmetod och överväger att köpa en fraktförsäkring för att minska risken för att varan försvinner under transporten. Efter leverans, vänligen svara på bekräftelsemailet med spårningsnummer, beräknad leveranstid och annan relevant information för att underlätta vår uppföljning.
Inspektion och bearbetning: Efter att ha mottagit de returnerade varorna kommer vi att slutföra inspektionen inom 3-5 arbetsdagar. Om returen uppfyller kriterierna kommer vi att behandla återbetalningen omedelbart; om varorna inte uppfyller kraven kommer vi att förklara orsakerna via e-post och returnera varorna via den ursprungliga leveransmetoden, med returfraktkostnaderna som köparen bär.

3. Behandling av återbetalning

Återbetalningsmetod: Vi återbetalar betalningen via den ursprungliga betalningsmetoden. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte är tillgänglig kommer vi att förhandla med dig om alternativa återbetalningsmetoder.
Handläggningstid: För kvalitetsrelaterade returer kommer återbetalningen att behandlas inom 1-3 arbetsdagar efter godkänd inspektion. För icke-kvalitetsrelaterade returer behandlas återbetalningar inom 1-3 arbetsdagar efter mottagande av returfraktavgiften och efter framgångsrik inspektion av varan. På grund av avvecklingscykler i gränsöverskridande betalningar kan de faktiska ankomsttiderna vara något försenade. Vänligen ha tålamod.

4. Viktiga påminnelser

Använd en robust förpackning när du returnerar varor för att undvika skador under transporten. Om varan är skadad på grund av felaktig förpackning kan det påverka returprocessen.
Internationell logistik kan påverkas av tullpolicyer, helgdagar och andra faktorer, vilket kan förlänga leveranstiderna. Vi rekommenderar att du ordnar returer så tidigt som möjligt för att undvika att missa tidsfristen för behandling.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på service@auresilk.com. Vårt kundtjänstteam kommer att ge dig detaljerade svar.

AURESILK-teamet