고급스러운 중국 실크 스카프를 구매해 주셔서 감사합니다! 걱정 없는 쇼핑 경험을 보장하기 위해 자세한 반품 및 환불 규정을 마련했습니다. 아래 내용을 주의 깊게 읽어주세요.

 

 

1. 반품 조건

 

시간 제한: 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 이 기간이 지난 후 제출된 요청은 접수되지 않습니다. 제품을 즉시 확인하여 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.
제품 상태: 반품된 상품은 태그와 라벨이 손상되지 않고 얼룩, 손상 또는 변형이 없는 새 상태여야 합니다. 액세서리 및 선물(있는 경우)은 상품과 함께 반품해야 합니다. 그렇지 않을 경우 반품 절차에 영향을 미칠 수 있습니다.
수수료 정보
품질 문제: 제품에 실이 느슨하거나 인쇄 결함, 원단 손상 등 인위적이지 않은 품질 문제가 있는 경우 즉시 service@auresilk.com 으로 연락하여 문제의 선명한 사진이나 동영상을 첨부해 주세요. 확인 후 국제 반품 배송비를 부담하고 전액 환불해 드립니다.
비품질 문제: 개인 취향이나 사이즈 불일치로 인해 반품이 요청된 경우 구매자가 국제 배송비를 부담해야 합니다.

 

 

2. 반품 절차

 

요청을 시작합니다: 지정된 반품 기간 내에 "반품 요청 + 주문 번호"라는 제목으로 service@auresilk.com 으로 이메일을 보내세요. 이메일에는 주문 번호, 이름, 연락처 정보, 반품 사유, 제품의 현재 상태에 대한 설명이 포함되어야 합니다. 고객 서비스 팀에서 영업일 기준 1~2일 이내에 검토 후 답변을 드립니다.
주소 받기: 승인 후 반송 주소 정보를 받게 됩니다: 중국 저장성 진화시 이우시 청시구 허화거리 11번지(중국 저장성 진화시). 받는 사람: 위안지 방직 공장, 전화: +8618697263521. 신뢰할 수 있는 국제 물류 서비스를 선택하여 제품을 반품하고 물류 추적 번호와 관련 서류를 잘 보관하시기 바랍니다.
품목 배송: 배송 중 물품 분실 위험을 줄이기 위해 추적 가능한 배송 방법을 선택하고 배송 보험 가입을 고려하는 것이 좋습니다. 배송 후 확인 이메일에 추적 번호, 예상 배송 시간 및 기타 관련 정보를 회신하여 후속 조치를 원활하게 진행할 수 있도록 도와주세요.
검사 및 처리: 반품된 상품을 수령하면 영업일 기준 3~5일 이내에 검사를 완료합니다. 반품이 기준에 부합하는 경우 즉시 환불을 처리하고, 기준에 부합하지 않는 경우 이메일을 통해 이유를 설명한 후 원래 배송 방법을 통해 상품을 반송하며 반송 비용은 구매자가 부담합니다.

 

 

3. 환불 처리

 

환불 방법: 원래 결제 방법을 통해 결제 금액을 환불해 드립니다. 원래 결제 방법을 사용할 수 없는 경우, 회원님과 대체 환불 방법을 협의해 드립니다.
처리 시간: 품질 관련 반품의 경우, 검사 승인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 환불이 처리됩니다. 품질과 관련이 없는 반품의 경우, 반품 배송비를 수령하고 상품 검사가 완료되면 영업일 기준 1~3일 이내에 환불이 처리됩니다. 해외 결제의 정산 주기로 인해 실제 도착 시간은 다소 지연될 수 있습니다. 조금만 기다려주세요.

 

 

4. 중요 알림

 

배송 중 파손을 방지하기 위해 반품할 때는 견고한 포장재를 사용해 주세요. 부적절한 포장으로 인해 상품이 손상된 경우 반품 절차에 영향을 미칠 수 있습니다.
국제 물류는 세관 정책, 공휴일 및 기타 요인의 영향을 받아 배송 시간이 연장될 수 있습니다. 처리 기한을 놓치지 않으려면 가능한 한 빨리 반품을 준비하는 것이 좋습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 service@auresilk.com 으로 문의해 주세요. 고객 서비스 팀에서 자세한 답변을 제공해 드리겠습니다.

 

 

The AURESILK Team