Nous vous remercions d'avoir acheté les écharpes en soie chinoise d'AURESILK ! Afin de vous garantir une expérience d'achat sans souci, nous avons établi des règles détaillées en matière de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement ce qui suit.

 

 

1. Conditions de retour

 

Délai : Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées. Nous vous recommandons de vérifier rapidement le produit pour vous assurer qu'il répond à vos besoins.
État du produit : Les articles retournés doivent être dans un état neuf, avec les étiquettes intactes, sans taches, dommages ou altérations. Les accessoires et les cadeaux (le cas échéant) doivent être renvoyés avec l'article. Le non-respect de cette consigne peut affecter la procédure de retour.
Informations sur les frais
Problèmes de qualité : Si le produit présente des problèmes de qualité d'origine non humaine, tels que des fils décousus, des défauts d'impression ou des dommages au tissu, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse service@auresilk.com et joindre des photos ou des vidéos claires du problème. Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour internationaux et procéderons à un remboursement intégral.
Problèmes de non-qualité : Pour les retours demandés en raison d'une préférence personnelle ou d'une incompatibilité de taille, l'acheteur doit couvrir les frais d'expédition internationaux.

 

 

2. Processus de retour

 

Initier la demande : Dans le délai de retour spécifié, envoyez un courriel à service@auresilk.com avec pour objet "Demande de retour + numéro de commande". L'e-mail doit inclure le numéro de commande, le nom, les coordonnées, le motif du retour et une description de l'état actuel du produit. Notre équipe du service clientèle examinera la demande et y répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Obtenir l'adresse : Après approbation, vous recevrez l'adresse de retour : No. 11 Hehua Street, Chengxi Subdistrict, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang Province, China. Destinataire : Yuanji Textile Factory, Tél : +8618697263521. Veuillez choisir un service logistique international fiable pour renvoyer le produit et conserver correctement le numéro de suivi logistique et les documents connexes.
Expédition de l'article : Nous recommandons de choisir une méthode d'expédition avec suivi et d'envisager de souscrire une assurance pour réduire le risque de perte de l'article pendant le transport. Après l'expédition, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation en indiquant le numéro de suivi, le délai de livraison estimé et d'autres informations pertinentes afin de faciliter notre suivi.
Inspection et traitement : Dès réception des marchandises retournées, nous procédons à leur inspection dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si les marchandises retournées répondent aux critères, nous procéderons au remboursement rapidement ; si les marchandises ne répondent pas aux critères, nous en expliquerons les raisons par courrier électronique et nous renverrons les marchandises par le mode d'expédition original, les frais de retour étant à la charge de l'acheteur.

 

 

3. Traitement des remboursements

 

Méthode de remboursement : Nous rembourserons le paiement par le biais du mode de paiement original. Si le mode de paiement initial n'est pas disponible, nous négocierons avec vous d'autres modes de remboursement.
Délai de traitement : Pour les retours liés à la qualité, les remboursements seront effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation de l'inspection. Pour les retours non liés à la qualité, les remboursements seront effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des frais de retour et après inspection réussie de l'article. En raison des cycles de règlement des paiements transfrontaliers, les délais de livraison peuvent être légèrement retardés. Veuillez faire preuve de patience.

 

 

4. Rappels importants

 

Veuillez utiliser un emballage solide pour renvoyer les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si l'article est endommagé en raison d'un mauvais emballage, cela peut affecter le processus de retour.
La logistique internationale peut être affectée par les politiques douanières, les jours fériés et d'autres facteurs, ce qui peut allonger les délais de livraison. Nous recommandons d'organiser les retours le plus tôt possible afin d'éviter de dépasser la date limite de traitement.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@auresilk.com. Notre équipe de service à la clientèle vous fournira des réponses détaillées.

 

 

L'équipe AURESILK