شكرًا لك على شرائك أوشحة AURESILK الحريرية الصينية الرائعة! لضمان حصولك على تجربة تسوق خالية من القلق، وضعنا قواعد مفصلة للإرجاع والاسترداد. يُرجى قراءة ما يلي بعناية.

 

 

1. شروط العودة

 

الحد الزمني: يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة. نوصيك بفحص المنتج على الفور للتأكد من أنه يلبي متطلباتك.
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة جديدة تماماً، مع وجود العلامات والملصقات سليمة وخالية من البقع أو التلف أو التعديلات. يجب إرجاع الإكسسوارات والهدايا (إن وجدت) مع المنتج. قد يؤثر عدم القيام بذلك على عملية الإرجاع.
معلومات عن الرسوم
مشاكل الجودة: إذا كان المنتج يعاني من مشاكل جودة غير بشرية مثل الخيوط المفكوكة أو عيوب الطباعة أو تلف القماش، يُرجى الاتصال بنا على الفور على service@auresilk.com وإرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة. بعد التحقق، سنقوم بتغطية تكاليف إعادة الشحن الدولي واسترداد المبلغ بالكامل.
المسائل غير المتعلقة بالجودة: بالنسبة للإرجاع المطلوب بسبب التفضيل الشخصي أو عدم تطابق الحجم، يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن الدولي.

 

 

2. عملية الإرجاع

 

بدء الطلب: خلال فترة الإرجاع المحددة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@auresilk.com مع سطر الموضوع "طلب إرجاع + رقم الطلب". يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني رقم الطلب، والاسم، ومعلومات الاتصال، وسبب الإرجاع، ووصف لحالة المنتج الحالية. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالمراجعة والرد خلال يوم أو يومين عمل.
الحصول على العنوان: بعد الموافقة، سوف تتلقى معلومات عنوان الإرجاع: رقم 11 شارع هيهوا، منطقة تشنغشي الفرعية، مدينة ييوو، مدينة جينهوا، مقاطعة تشجيانغ، الصين. المستلم: مصنع يوانجي للمنسوجات، الهاتف: +8618697263521. يُرجى اختيار خدمة لوجستية دولية موثوق بها لإعادة المنتج والاحتفاظ برقم التتبع اللوجستي والمستندات ذات الصلة بشكل صحيح.
شحن السلعة: نوصي باختيار طريقة شحن قابلة للتتبع والتفكير في شراء تأمين الشحن لتقليل مخاطر فقدان السلعة أثناء النقل. بعد الشحن، يُرجى الرد على رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم التتبع ووقت التسليم المقدر والمعلومات الأخرى ذات الصلة لتسهيل متابعتنا.
الفحص والمعالجة: عند استلام البضائع المرتجعة، سنكمل الفحص في غضون 3-5 أيام عمل. إذا كانت البضاعة المرتجعة مستوفية للمعايير، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد على الفور؛ إذا كانت البضاعة لا تفي بالمتطلبات، سنشرح الأسباب عبر البريد الإلكتروني ونعيد البضاعة عبر طريقة الشحن الأصلية، مع تحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن.

 

 

3. معالجة استرداد الأموال المستردة

 

طريقة الاسترداد: سنقوم برد المبلغ المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا كانت طريقة الدفع الأصلية غير متوفرة، سنتفاوض معك على طرق بديلة لاسترداد الأموال.
وقت المعالجة: بالنسبة للإرجاع المتعلق بالجودة، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 1-3 أيام عمل بعد الموافقة على الفحص. بالنسبة للمرتجعات غير المتعلقة بالجودة، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 1-3 أيام عمل بعد استلام رسوم إعادة الشحن وعند نجاح فحص السلعة. نظرًا لدورات التسوية في المدفوعات عبر الحدود، قد تتأخر أوقات الوصول الفعلية قليلاً. يُرجى التحلي بالصبر.

 

 

4. تذكيرات مهمة

 

يُرجى استخدام عبوات متينة عند إرجاع المنتجات لتجنب تلفها أثناء النقل. إذا تعرضت السلعة للتلف بسبب التغليف غير المناسب، فقد يؤثر ذلك على عملية الإرجاع.
قد تتأثر الخدمات اللوجستية الدولية بالسياسات الجمركية والعطلات وعوامل أخرى، مما قد يطيل أوقات التسليم. نوصي بترتيب المرتجعات في أقرب وقت ممكن لتجنب تفويت الموعد النهائي للمعالجة.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا على service@auresilk.com. سيزودك فريق خدمة العملاء لدينا بإجابات مفصلة.

 

 

The AURESILK Team