Velkommen til AURESILK! Vi er forpligtet til at levere kinesiske silketørklæder af høj kvalitet til kunder over hele verden, herunder USA, Tyskland, Storbritannien, Frankrig, Portugal, Spanien, Japan, den arabiske verden, Holland, Grækenland, Italien, Tyrkiet og meget mere. For at sikre en problemfri indkøbsoplevelse bedes du gennemgå følgende detaljerede oplysninger om forsendelse og håndtering af ordrer.

 

1. Behandlingstid

 

Når du har afgivet din bestilling, gennemfører vi ordrebehandlingen inden for 1-3 arbejdsdage. Denne tid bruges primært til omhyggeligt at verificere ordreoplysninger, vælge og pakke dine ønskede silketørklæder og sikre, at hvert tørklæde sendes i perfekt stand. Bemærk, at ordrebehandlingstiden kan blive forlænget en smule i forbindelse med kinesiske helligdage eller kampagneperioder. Vi giver dig besked på forhånd via meddelelser på hjemmesiden, så hold øje med relevante oplysninger.

 

 

2. Forsendelsesmetoder

 

Standardforsendelse: Efter afsendelse fra Kina tager levering til større lande og regioner som USA, Europa og Japan typisk 7-15 arbejdsdage. Denne forsendelsesmetode håndteres af vores internationale logistikpartnere, der sikrer din pakkes sikkerhed gennem hele processen.
Ekspresforsendelse: Hvis du ønsker at modtage dine tørklæder hurtigere, kan du vælge ekspresforsendelse, som typisk tager 5-7 arbejdsdage. Ekspresforsendelse bruger en prioriteret behandlings- og leveringsmekanisme, så du kan nyde silketørklædets elegance hurtigere, men forsendelsesomkostningerne er relativt højere. Specifikke gebyrer kan ses på betalingssiden.

 

 

3. Sporing af ordrer

 

Hver pakke, der sendes fra AURESILK, har et unikt sporingsnummer. Når ordren er behandlet, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsnummeret. Du kan tjekke forsendelsesstatus for pakken ved hjælp af følgende to metoder:
Forespørgsel på den officielle hjemmeside: Log ind på vores officielle hjemmeside, gå til siden "Mine ordrer", indtast sporingsnummeret, og du kan se den aktuelle placering og forsendelsesforløbet for pakken i realtid.
Forespørgsel på logistikkens officielle hjemmeside: Afhængigt af logistikselskabet for pakken skal du besøge deres officielle hjemmeside, indtaste sporingsnummeret, og du kan også få detaljerede logistikoplysninger.

 

 

4. Bortkomne eller forsinkede pakker

 

Selvom vi har et tæt samarbejde med professionelle og pålidelige logistikpartnere, kan der lejlighedsvis opstå tab af pakker eller forsinkelser under international transport. Hvis du bemærker noget unormalt ved din pakke:
Tab af pakke: Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 15 arbejdsdage efter den forventede leveringsdato, bedes du straks kontakte os via e-mail på service@auresilk.com og oplyse dit ordrenummer og sporingsnummer. Vi kontrollerer straks situationen med logistikudbyderen. Hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt, sørger vi for en ny forsendelse eller fuld refusion.
Forsinket pakke: Hvis pakkens leveringstid overskrider den anslåede varighed, men endnu ikke har overskredet 30 hverdage, anbefaler vi, at du venter tålmodigt og fortsætter med at overvåge opdateringerne af logistikoplysningerne. Hvis du ikke har modtaget pakken efter 30 hverdage, bedes du kontakte os via den førnævnte e-mailadresse. Vi vil aktivt kommunikere med logistikudbyderen og følge op på dine vegne.

 

 

5. Kontakt os

 

Hvis du har spørgsmål eller problemer vedrørende forsendelse og behandling af ordrer, er du velkommen til at kontakte os via følgende metoder:
E-mail: service@auresilk.com. Vi svarer på din e-mail inden for 1-2 arbejdsdage.
Tak for din støtte og tillid til AURESILK. Vi ser frem til at give dig flere kinesiske silketørklæder af høj kvalitet!

 

 

AURESILK-teamet