Благодарим вас за покупку изысканных китайских шелковых платков AURESILK! Для того чтобы вы не беспокоились о покупках, мы разработали подробные правила возврата и возмещения. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними.

 

 

1. Условия возврата

 

Срок: Вы можете подать заявление на возврат в течение 14 дней с момента получения товара. Заявки, поданные после этого срока, не принимаются. Мы рекомендуем сразу же проверить товар, чтобы убедиться, что он соответствует вашим требованиям.
Состояние товара: Возвращаемый товар должен быть абсолютно новым, без пятен, повреждений и изменений, с целыми бирками и ярлыками. Аксессуары и подарки (если таковые имеются) должны быть возвращены вместе с товаром. Несоблюдение этого требования может повлиять на процесс возврата.
Информация о сборах
Проблемы с качеством: Если у товара есть проблемы с качеством, вызванные нечеловеческими факторами, такие как распущенные нитки, дефекты печати или повреждения ткани, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу service@auresilk.com и приложите четкие фотографии или видеозаписи проблемы. После проверки мы оплатим международные расходы на обратную доставку и произведем полный возврат денег.
Вопросы, не связанные с качеством: При возврате товара по причине личных предпочтений или несоответствия размера, покупатель должен оплатить международную доставку.

 

 

2. Процесс возврата

 

Инициируйте запрос: В течение указанного срока возврата отправьте электронное письмо на адрес service@auresilk.com с темой "Запрос на возврат + номер заказа". В письме необходимо указать номер заказа, имя, контактную информацию, причину возврата и описание текущего состояния товара. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит письмо и ответит на него в течение 1-2 рабочих дней.
Получите адрес: После одобрения вы получите информацию об обратном адресе: No. 11 Hehua Street, Chengxi Subdistrict, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang Province, China. Получатель: Текстильная фабрика Юаньцзи, Телефон: +8618697263521. Пожалуйста, выберите надежную международную службу логистики для возврата товара и сохраните номер отслеживания логистики и соответствующие документы должным образом.
Доставка товара: Мы рекомендуем выбрать отслеживаемый способ доставки и рассмотреть возможность приобретения страховки доставки, чтобы снизить риск потери товара в пути. После отправки, пожалуйста, ответьте на подтверждение электронной почты с номером отслеживания, предполагаемое время доставки, и другую соответствующую информацию, чтобы облегчить наши последующие действия.
Проверка и обработка: После получения возвращенного товара мы проведем проверку в течение 3-5 рабочих дней. Если возврат соответствует критериям, мы быстро обработаем возврат; если товар не соответствует требованиям, мы объясним причины по электронной почте и вернем товар через оригинальный способ доставки, при этом расходы на обратную доставку несет покупатель.

 

 

3. Обработка возврата

 

Метод возврата: Мы вернем вам деньги, используя первоначальный способ оплаты. Если первоначальный способ оплаты недоступен, мы согласуем с вами альтернативные способы возврата.
Время обработки: Возвраты, связанные с качеством, обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней после одобрения проверки. Возвраты, не связанные с качеством, обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней после получения оплаты за обратную доставку и успешной проверки товара. В связи с циклом расчетов при трансграничных платежах фактическое время прибытия может немного задерживаться. Пожалуйста, будьте терпеливы.

 

 

4. Важные напоминания

 

Пожалуйста, используйте прочную упаковку при возврате товара, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки. Если товар поврежден из-за неправильной упаковки, это может повлиять на процесс возврата.
На международную логистику могут влиять таможенная политика, праздники и другие факторы, что может увеличить сроки доставки. Мы рекомендуем оформлять возврат как можно раньше, чтобы не пропустить срок обработки.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу service@auresilk.com. Наша служба поддержки предоставит вам подробные ответы.

 

 

Команда AURESILK