(SAR)
ر.س
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Questions fréquemment posées
En rapport avec le produit
Nous proposons une grande variété de matériaux pour les écharpes, notamment la soie 100%, la rayonne et le coton. Les écharpes en soie sont douces et agréables à la peau, avec un éclat naturel, parfaites pour ceux qui recherchent une sensation de haute qualité. Les écharpes en rayonne sont économiques, infroissables et faciles à entretenir. Les écharpes en coton sont respirantes et confortables, idéales pour les tenues décontractées de tous les jours. Vous pouvez consulter les descriptions spécifiques des matières sur la page des détails du produit.
La plupart des foulards mesurent 70 cm x 70 cm et peuvent être utilisés comme foulards de tête, foulards de cou, bandeaux pour les cheveux ou attachés à des sacs en guise de décorations. Ils peuvent également être noués autour du cou pour créer une variété de styles, tels que le nœud élégant français ou le style châle décontracté. Vous pouvez visionner des vidéos de nouage détaillées sur la page Blog du site web.
Toutes les images de nos produits sont photographiées à partir de produits réels et nous nous efforçons de reproduire les vraies couleurs des produits. Toutefois, en raison des différences de paramètres d'affichage et de conditions d'éclairage entre les différents moniteurs, il peut y avoir des différences de couleur. Si vous avez des exigences élevées en matière de couleurs, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une description détaillée des couleurs.
Liées au paiement
Notre site web accepte les paiements dans plusieurs devises majeures, notamment le dollar américain, l'euro, la livre sterling, le yen japonais et le yuan chinois. Vous pouvez passer librement d'un type de devise à l'autre. Les taux de change sont calculés sur la base des taux de change internationaux en temps réel et des normes de règlement des institutions de paiement tierces afin de garantir une tarification transparente et raisonnable.
Notre plateforme prend en charge les paiements PayPal. Tous les processus de paiement sont traités à l'aide de la technologie de cryptage SSL afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement, de sorte que vous n'ayez pas à vous soucier des fuites de confidentialité.
L'échec du paiement peut être dû à diverses raisons. Si vous utilisez une carte de crédit, cela peut être dû à un solde insuffisant sur la carte, à un numéro de carte/date d'expiration/code de sécurité incorrect, ou à des restrictions de transaction imposées par la banque émettrice. Si vous utilisez une plateforme de paiement tierce, cela peut être dû à une carte bancaire non liée, à des problèmes de réseau ou à des mesures de contrôle des risques de la plateforme de paiement. Vous pouvez d'abord vérifier l'exactitude de vos informations de paiement et réessayer après avoir changé d'environnement réseau.
Commandes et retours
Nous organisons l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande. Pendant les vacances ou les événements promotionnels, l'expédition peut être retardée de 1 à 3 jours. Nous vous en informerons par courrier électronique.
Nous proposons des services d'expédition à l'échelle mondiale. En règle générale, les commandes à destination des États-Unis et de l'Europe sont livrées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, tandis que les commandes à destination de l'Asie et de l'Australie sont livrées dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables. Les délais de livraison spécifiques peuvent varier en fonction de facteurs tels que les périodes de pointe en matière d'expédition et de dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur la page des détails de la commande.
En cas de problème de qualité du produit, veuillez contacter le service clientèle dans les 7 jours suivant la signature de la livraison et fournir une preuve photographique ou vidéo. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours et les échanges. Pour les retours et les échanges non liés à des problèmes de qualité, les frais d'expédition sont à votre charge.
Comment entretenir les foulards en soie ?
Il est recommandé de laver les foulards en soie à la main avec un détergent doux et neutre. La température de l'eau doit être inférieure à 30 °C. Rincez doucement, puis laissez sécher à plat. Évitez la lumière directe du soleil. Lors du repassage, utilisez un réglage de vapeur à basse température et ne touchez pas directement la surface de l'écharpe. Placez un tissu fin en coton entre le fer à repasser et l'écharpe pour éviter d'endommager le tissu.
Les foulards en soie achetés peuvent-ils être personnalisés ?
Nous proposons actuellement des services de personnalisation pour certains modèles. Vous pouvez choisir d'ajouter un texte brodé, des motifs et d'autres dessins à votre foulard en soie. Les commandes personnalisées nécessitent un délai de production supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez consulter notre service clientèle en ligne pour plus de détails sur le processus de personnalisation et les tarifs.
Puis-je passer une commande groupée de foulards pour des activités commerciales ?
Bien sûr ! Nous acceptons les commandes groupées des entreprises et des particuliers. Pour les commandes en gros, nous offrons des remises exclusives et des services personnalisés en fonction de la quantité commandée. Pour plus de détails sur les remises, veuillez nous envoyer un courriel à service@auresilk.com, et nous vous fournirons un devis détaillé dès que possible.
Comment les écharpes sont-elles emballées lors de l'expédition ? Offrez-vous un emballage cadeau ?
Pour garantir que les foulards sont correctement protégés pendant le transport, nous utilisons des sacs OPP comme emballage par défaut pour l'expédition. Si vous avez besoin d'un emballage cadeau, que ce soit pour offrir un cadeau ou à d'autres fins, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment (adresse électronique du service clientèle : service@auresilk.com ; heures d'ouverture du service clientèle en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).
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