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Preguntas frecuentes
Relacionado con el producto
Ofrecemos una gran variedad de materiales para pañuelos, como la seda, el rayón y el algodón 100%. Los pañuelos de seda son suaves y agradables a la piel, con un brillo natural, perfectos para quienes buscan una sensación de alta calidad. Los pañuelos de rayón son económicos, resistentes a las arrugas y fáciles de cuidar. Los pañuelos de algodón son transpirables y cómodos, ideales para el día a día. Puede consultar las descripciones específicas de los materiales en la página de detalles del producto.
La mayoría de los pañuelos miden 70 cm x 70 cm cuadrados y pueden utilizarse como pañuelos para la cabeza, pañuelos para el cuello, cintas para el pelo o atados a bolsos como adornos. También pueden anudarse al cuello para crear diversos estilos, como el elegante nudo francés o el estilo chal informal. Puede ver vídeos detallados sobre cómo atarlos en la página Blog del sitio web.
Todas las imágenes de nuestros productos son fotografías de productos reales, y nos esforzamos por reproducir los colores reales de los productos. Sin embargo, debido a las diferencias en los parámetros de visualización y las condiciones de iluminación entre los distintos monitores, puede haber algunas diferencias de color. Si tiene requisitos de color muy estrictos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener descripciones detalladas de los colores.
En relación con los pagos
Nuestro sitio web admite pagos en las principales divisas, incluidos dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas, yenes japoneses y yuanes chinos. Puede cambiar libremente de divisa. Los tipos de cambio se calculan sobre la base de los tipos de cambio internacionales en tiempo real y las normas de liquidación de las instituciones de pago de terceros para garantizar precios transparentes y razonables.
Nuestra plataforma admite pagos con PayPal. Todos los procesos de pago se gestionan mediante tecnología de cifrado SSL para garantizar la seguridad de la información de pago, por lo que no tendrá que preocuparse por fugas de privacidad.
Los fallos en el pago pueden deberse a diversas razones. Si utiliza una tarjeta de crédito, puede deberse a un saldo insuficiente en la tarjeta, a un número de tarjeta/fecha de caducidad/código de seguridad incorrectos o a restricciones en las transacciones impuestas por el banco emisor. Si utiliza una plataforma de pago de terceros, puede deberse a una tarjeta bancaria no vinculada, problemas de red o medidas de control de riesgos de la plataforma de pago. Puede verificar primero la exactitud de su información de pago y volver a intentarlo después de cambiar a un entorno de red diferente.
Pedidos y devoluciones
Organizaremos el envío en un plazo de 1-2 días laborables tras la confirmación del pedido. Durante las vacaciones o eventos promocionales, el envío puede retrasarse de 1 a 3 días. Le notificaremos por correo electrónico cuando esto ocurra.
Ofrecemos servicios de envío a todo el mundo. Normalmente, los pedidos a EE.UU. y Europa suelen llegar en un plazo de 7 a 15 días laborables, mientras que los pedidos a Asia y Australia suelen llegar en un plazo de 7 a 12 días laborables. Los plazos de entrega específicos pueden variar en función de factores como los periodos de máxima actividad de envíos y el despacho de aduanas. Puede seguir su pedido en tiempo real en la página de detalles del pedido.
Si el producto presenta algún problema de calidad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la firma de recepción de la entrega y facilite pruebas fotográficas o en vídeo. Nos haremos cargo de los gastos de envío de las devoluciones y los cambios. En el caso de devoluciones y cambios no relacionados con problemas de calidad, los gastos de envío correrán por su cuenta.
¿Cómo cuidar los pañuelos de seda?
Se recomienda lavar los pañuelos de seda a mano con un detergente suave y neutro. Mantenga la temperatura del agua por debajo de 30 °C, aclárelos suavemente y séquelos en posición horizontal. Evite la luz solar directa. Al planchar, utilice un ajuste de vapor a baja temperatura y no toque directamente la superficie del pañuelo. Coloque un paño fino de algodón entre la plancha y la bufanda para no dañar el tejido.
¿Se pueden personalizar los pañuelos de seda adquiridos?
Actualmente ofrecemos servicios de personalización para determinados modelos. Puede añadir texto bordado, motivos y otros diseños a su pañuelo de seda. Los pedidos personalizados requieren de 3 a 5 días laborables adicionales para su producción. Consulte nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más información sobre el proceso de personalización y las tarifas.
¿Puedo hacer un pedido al por mayor de pañuelos para actividades comerciales?
Por supuesto. Aceptamos pedidos al por mayor de empresas y particulares. Para pedidos al por mayor, ofrecemos descuentos exclusivos y servicios personalizados en función de la cantidad del pedido. Si desea conocer los detalles específicos de los descuentos, envíenos un correo electrónico a service@auresilk.com, y le facilitaremos un presupuesto detallado lo antes posible.
¿Cómo se embalan los pañuelos cuando se envían? ¿Ofrecen embalaje en caja de regalo?
Para garantizar que los pañuelos estén bien protegidos durante el transporte, utilizamos bolsas OPP como embalaje predeterminado para el envío. Si necesita un embalaje en caja de regalo, ya sea para regalar o para otros fines, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento (correo electrónico de atención al cliente: service@auresilk.com; horario de atención al cliente en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

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