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Perguntas mais frequentes

Relacionado com o produto

Oferecemos uma variedade de materiais para cachecóis, incluindo seda 100%, rayon e algodão. Os lenços de seda são suaves e não irritam a pele, com um brilho natural, perfeitos para quem procura um toque de alta qualidade. Os lenços de rayon são económicos, resistentes a rugas e fáceis de cuidar. Os lenços de algodão são respiráveis e confortáveis, ideais para uma utilização casual quotidiana. Pode ver as descrições específicas dos materiais na página de detalhes do produto.

A maioria dos lenços tem 70 cm x 70 cm quadrados e pode ser utilizada como lenços para a cabeça, lenços para o pescoço, fitas para o cabelo ou atada a sacos como decoração. Também podem ser atados à volta do pescoço para criar uma variedade de estilos, como o nó francês elegante ou o estilo de xaile casual. Pode ver vídeos detalhados sobre como atar na página do Blogue do sítio Web.

Todas as imagens dos nossos produtos são fotografadas a partir de produtos reais e esforçamo-nos por reproduzir as cores verdadeiras dos produtos. No entanto, devido a diferenças nos parâmetros de visualização e nas condições de iluminação entre monitores diferentes, podem existir algumas diferenças de cor. Se tiver exigências elevadas em termos de cores, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter descrições detalhadas das cores.

Relacionadas com o pagamento

O nosso sítio Web suporta pagamentos em várias moedas importantes, incluindo dólares americanos, euros, libras esterlinas, ienes japoneses e yuanes chineses. Pode alternar livremente entre tipos de moeda. As taxas de câmbio são calculadas com base nas taxas de câmbio internacionais em tempo real e nos padrões de liquidação de instituições de pagamento de terceiros para garantir preços transparentes e razoáveis.

A nossa plataforma suporta pagamentos por PayPal. Todos os processos de pagamento são tratados com tecnologia de encriptação SSL para garantir a segurança das suas informações de pagamento, para que não tenha de se preocupar com fugas de privacidade.

A falha no pagamento pode ser causada por uma variedade de razões. Se estiver a utilizar um cartão de crédito, pode dever-se a saldo insuficiente no cartão, número do cartão/data de validade/código de segurança incorrectos ou restrições de transação impostas pelo banco emissor. Se estiver a utilizar uma plataforma de pagamento de terceiros, pode dever-se a um cartão bancário não ligado, a problemas de rede ou a medidas de controlo de risco da plataforma de pagamento. Pode verificar primeiro a exatidão das suas informações de pagamento e tentar novamente depois de mudar para um ambiente de rede diferente.

Encomendas e devoluções

A expedição será efectuada no prazo de 1-2 dias úteis após a confirmação da encomenda. Durante feriados ou eventos promocionais, a expedição pode ser adiada por 1-3 dias. Avisaremos o cliente por correio eletrónico quando tal acontecer.

Oferecemos serviços de envio globais. Normalmente, as encomendas para os EUA e a Europa são entregues num prazo de 7 a 15 dias úteis, enquanto as encomendas para a Ásia e a Austrália são entregues num prazo de 7 a 12 dias úteis. Os prazos de entrega específicos podem variar em função de factores como os períodos de pico de expedição e o desalfandegamento. Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real na página de detalhes da encomenda.

Se houver um problema de qualidade com o produto, contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a assinatura da entrega e apresente provas fotográficas ou em vídeo. Os custos de envio das devoluções e trocas serão suportados por nós. No caso de devoluções e trocas não relacionadas com problemas de qualidade, os custos de envio serão suportados pelo utilizador.

Como cuidar dos lenços de seda?

Recomenda-se a lavagem manual dos lenços de seda com um detergente suave e neutro. Manter a temperatura da água abaixo dos 30°C, enxaguar suavemente e colocar na horizontal para secar. Evitar a luz solar direta. Ao passar a ferro, utilize uma regulação de vapor a baixa temperatura e não toque diretamente na superfície do lenço. Coloque um pano de algodão fino entre o ferro e o lenço para evitar danificar o tecido.

Os lenços de seda comprados podem ser personalizados?

Atualmente, oferecemos serviços de personalização para estilos selecionados. Pode optar por adicionar texto bordado, padrões e outros desenhos ao seu lenço de seda. As encomendas personalizadas requerem um prazo adicional de 3 a 5 dias úteis para a produção. Consulte o nosso serviço de apoio ao cliente online para obter mais informações sobre o processo de personalização e as taxas.

Posso fazer uma encomenda de lenços por grosso para actividades comerciais?

Claro que sim! Aceitamos encomendas em massa de empresas e particulares. Para encomendas em massa, oferecemos descontos exclusivos e serviços personalizados com base na quantidade da encomenda. Para obter pormenores específicos sobre descontos, envie-nos um e-mail para service@auresilk.com, e fornecer-lhe-emos um orçamento detalhado o mais rapidamente possível.

Como é que os lenços são embalados quando são enviados? Oferecem embalagens de oferta?

Para garantir que os lenços são devidamente protegidos durante o transporte, utilizamos sacos OPP como embalagem padrão para o envio. Se necessitar de uma embalagem em caixa de presente, seja para oferecer ou para outros fins, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em qualquer altura (E-mail de apoio ao cliente: service@auresilk.com; Horário de atendimento ao cliente online: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas).

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