ヘルプ
よくある質問
製品関連
100%シルク、レーヨン、コットンなど様々な素材のスカーフをご用意しております。シルクスカーフは柔らかく肌に優しく、自然な光沢があり、上質感を求める方に最適です。レーヨンのスカーフはコストパフォーマンスに優れ、シワになりにくく、お手入れも簡単です。コットンスカーフは通気性に優れ、肌触りがよく、普段のカジュアルウェアに最適です。具体的な素材の説明は、商品詳細ページでご覧いただけます。
ほとんどのスカーフは70cm×70cmの正方形で、ヘッドスカーフ、ネックスカーフ、ヘアゴムとして、またバッグに結んで飾りとしても使えます。また、首に巻いて、フレンチ・エレガント・ノットやカジュアルなショール・スタイルなど、さまざまなスタイルを作ることもできます。ウェブサイトのブログ・ページで、詳しい結び方のビデオを見ることができる。
商品画像はすべて実際の商品を撮影し、商品の色を忠実に再現するよう努めております。しかし、異なるモニター間のディスプレイパラメータや照明条件の違いにより、若干の色の違いが生じる場合があります。高い色彩要求がある場合、詳細な色彩説明についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
支払関連
当サイトでは、米ドル、ユーロ、英ポンド、日本円、中国元など、複数の主要通貨でのお支払いに対応しています。通貨の種類は自由に切り替えることができます。為替レートは、リアルタイムの国際為替レートと第三者決済機関の決済基準に基づいて計算され、透明性のある適正な価格設定となっています。
当社のプラットフォームはPayPal決済に対応しています。すべての決済処理はSSL暗号化技術で処理され、決済情報の安全性を確保していますので、プライバシー漏洩の心配はありません。
お支払いができない原因は様々です。クレジットカードをご利用の場合は、カードの残高不足、カード番号/有効期限/セキュリティコードの誤り、発行銀行による取引制限などが考えられます。サードパーティの決済プラットフォームをご利用の場合は、リンクされていない銀行カード、ネットワークの問題、決済プラットフォームのリスク管理措置が原因である可能性があります。まずお支払い情報の正確性を確認し、別のネットワーク環境に切り替えてから再度お試しください。
注文と返品
ご注文確認後、1~2営業日以内に発送の手配をいたします。休業日やキャンペーン期間中は、発送が1~3日遅れる場合がございます。その際はメールにてお知らせいたします。
私たちはグローバルな配送サービスを提供しています。通常、アメリカおよびヨーロッパへのご注文は7~15営業日以内に、アジアおよびオーストラリアへのご注文は7~12営業日以内に到着する予定です。具体的な配送日数は、発送のピーク時期や通関手続きなどの要因によって異なる場合があります。ご注文の詳細ページでは、リアルタイムでご注文を追跡することができます。
商品の品質に問題がある場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡の上、証拠写真またはビデオをご提示ください。返品・交換の送料は当社が負担いたします。品質上の問題以外の返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
シルクスカーフのお手入れ方法は?
シルクスカーフは中性洗剤を使用し、手洗いすることをお勧めします。水温は30℃以下に保ち、やさしくすすいでから平らにして干してください。直射日光は避けてください。アイロンをかける際は、低温のスチーム設定を使用し、スカーフの表面に直接触れないようにしてください。アイロンとスカーフの間に薄い綿布を挟むと、生地が傷みにくくなります。
購入したシルクスカーフはカスタマイズできますか?
現在、一部のスタイルにパーソナライズカスタマイズサービスを提供しています。シルクスカーフに刺繍文字、柄、その他のデザインを追加することができます。オーダーメイドの場合、製作に3~5営業日かかります。カスタマイズのプロセスや料金の詳細については、オンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。
商業活動用のスカーフの大量注文はできますか?
もちろんです!企業や個人からの大量注文も大歓迎です。大量注文の場合、注文数量に応じて特別割引やカスタマイズされたサービスを提供いたします。具体的な割引の詳細については、service@auresilk.com まで電子メールでお問い合わせください。
スカーフはどのように梱包されて出荷されますか?ギフトボックス包装はありますか?
輸送中にスカーフが適切に保護されるよう、出荷時の梱包にはOPP袋を使用しています。ギフトやその他の目的でギフトボックス包装をご希望の場合は、いつでもお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください(カスタマーサービスEメール:service@auresilk.com;オンラインカスタマーサービス営業時間:オンラインカスタマーサービスの営業時間:月曜日~金曜日、午前9時~午後6時)。


Eメールアドレス
service@auresilk.com
ニュースレター
初めてですか?
10%の限定割引コードを受け取るには、Eメールを入力してください。