Nous nous engageons à fournir des foulards en soie chinoise de haute qualité à des clients du monde entier, y compris les États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France, le Portugal, l'Espagne, le Japon, le monde arabe, les Pays-Bas, la Grèce, l'Italie, la Turquie, et bien d'autres encore. Afin de garantir une expérience d'achat sans faille, veuillez consulter les informations détaillées suivantes concernant l'expédition et la manutention des commandes.

 

1. Délai de traitement

 

Une fois que vous avez passé votre commande, nous la traitons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai est principalement utilisé pour vérifier soigneusement les informations relatives à la commande, sélectionner et emballer les foulards en soie souhaités et s'assurer que chaque foulard est expédié en parfait état. Veuillez noter que pendant les fêtes nationales chinoises ou les périodes de promotion, les délais de traitement des commandes peuvent être légèrement prolongés. Nous vous en informerons à l'avance par le biais d'annonces sur le site web, veuillez donc garder un œil sur les informations pertinentes.

 

 

2. Méthodes d'expédition

 

Expédition standard : Après expédition depuis la Chine, la livraison dans les principaux pays et régions tels que les États-Unis, l'Europe et le Japon prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Cette méthode d'expédition est gérée par nos partenaires logistiques internationaux, ce qui garantit la sécurité de votre colis tout au long du processus.
Expédition express : Si vous souhaitez recevoir vos foulards plus rapidement, vous pouvez opter pour l'expédition express, qui prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. L'expédition express utilise un mécanisme de traitement et de livraison prioritaire pour vous permettre de profiter plus rapidement de l'élégance du foulard en soie, mais les frais d'expédition sont relativement plus élevés. Les frais spécifiques peuvent être consultés sur la page de paiement.

 

 

3. Suivi des commandes

 

Chaque colis expédié par AURESILK possède un numéro de suivi unique. Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de l'expédition du colis en utilisant les deux méthodes suivantes :
Enquête sur le site officiel : Connectez-vous à notre site officiel, allez à la page "Mes commandes", entrez le numéro de suivi, et vous pourrez voir l'emplacement actuel et la progression de l'expédition du colis en temps réel.
Demande d'informations sur le site officiel de la logistique : En fonction du transporteur logistique du colis, visitez son site web officiel, entrez le numéro de suivi et vous pourrez également obtenir des informations logistiques détaillées.

 

 

4. Colis perdus ou retardés

 

Bien que nous collaborions étroitement avec des partenaires logistiques professionnels et fiables, il peut arriver que des colis soient perdus ou retardés pendant le transport international. Si vous constatez des anomalies dans votre colis :
Perte de colis : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter rapidement par courrier électronique à l'adresse service@auresilk.com et nous communiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vérifierons immédiatement la situation auprès du prestataire logistique. Si la perte du colis est confirmée, nous organiserons une réexpédition ou un remboursement intégral.
Paquet retardé : Si le délai de livraison du paquet dépasse la durée estimée mais n'a pas encore dépassé 30 jours ouvrables, nous vous recommandons d'attendre patiemment et de continuer à surveiller les mises à jour des informations logistiques. Si vous n'avez pas reçu le colis après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse électronique susmentionnée. Nous communiquerons activement avec le fournisseur de services logistiques et assurerons le suivi en votre nom.

 

 

5. Nous contacter

 

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant l'expédition et le traitement des commandes, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
Courriel : service@auresilk.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous vous remercions de votre soutien et de votre confiance en AURESILK. Nous sommes impatients de vous offrir des foulards en soie chinoise de haute qualité !

 

 

L'équipe AURESILK